CRITERIOS PARA UN PLAN DE CALIDAD TOTAL EFQM EN LOS CENTROS DE DROGODEPENDENCIAS ALBORADA

Después de haber conseguido que la atención a las drogodependencias sea, desde los años 90, casi universal en España, es preciso diseñar sistemas y procedimientos que mejoren la calidad del servicio. Hasta ahora no se ha podido exigir más que un mínimo de calidad a este tipo de servicios puesto que la recuperación de los pacientes se hacía depender  tanto de factores  internos, (p.e. la motivación del propio usuario), como externos, por ejemplo, el mal pronóstico o la tendencia a la cronificación de muchos trastornos en salud mental y en drogodependencias. Y aunque estas dos cuestiones tienen un fundamento real y no son una invención, lo cierto es que han facilitado un cierto conformismo y una filosofía del trabajo del “todo vale”, donde la intervención no ha estado seguida del debido control sobre su calidad.

En 1988 se creó la European Foundation for Quality Management, que desarrolló un modelo europeo  de gestión de la calidad, apostando por modelos de gestión de la calidad total (GTC o TQM), que posteriormente han sido divulgados y generalizados. La EFQM publicó su modelo de servicios sanitarios en 1996 y una de sus principales aportaciones es la inclusión de la responsabilidad social en la definición de calidad. En el siguiente documento exponemos la política de calidad que seguimos desde ALBORADA.